Как пользоваться

О сервисе. Данный сервис создан для автоматизации оформления заказов на проведение исследований и получения их результатов заказчиками. Зарегистрироваться и пользоваться сервисом и услугами лаборатории могут как ветеринарные клиники, так и владельцы животных. Безусловным достоинством данного сервиса является минимизация ошибок при оформлении и выдаче результатов исследований, простой и понятный интерфес, гибкость его работы.

Как начать работать используя сервис. Большинство категорий исследований можно просмотреть без регистрации в системе, однако для того чтобы оформить заказ на исследование и конечно же получить его результат необходимо зарегистрироваться в системе. Для этого заполните соответствующие поля формы, по окончании регистрации, если в течении суток вам не пришло письмо с дальнейшими указаниями, перезвоните нам в рабочее время и подтвердите своё желание зарегистрироваться в системе. Не забывайте пожалуйста свои регистрационные данные, выпишите их себе в записную книжку. При очередном входе в систему, представьтесь использую свои регистрационные данные.

Как оформить заказ. После того как вы представились системе, вы выбираете нужное вам исследование, нажимаете значок корзины справа от выбранного исследования. Система предложит вам продолжить заказ исследований для данного животного либо перейти в корзину для внесения индивидуальных данных о животном. Оформляя заказ на исследование не забудьте выбрать способ его доставки среди предложенных системой. На одно животное за один заказ нельзя оформить два и более одинаковых исследования. Например, если вы хотите отправить к нам для исследований материалы отобранные от трёх разных животных, нужно на каждое животное заказать индивидуальный пакет исследований. То есть вы выбираете сначала исследования для первого животного, оформляете их в корзине заполняя данные этого животного, затем переходите в раздел прайс и выбираете исследования, которые нужно сделать для другого животного, вносите его данные. Обязательно подписывайте пробирки и контейнеры с пробами индивидуальными номерами, которые присваивает система по завершении заказа. Просмотреть номера можно в личном кабинете в разделе история заказов, либо по завершении заказа в автоматическом меню выбрать пункт "сверить номера заказов". Помниет, во избежание путанницы мы не принимаем неподписанные заказы, каждая пробирка или контейнер с пробами должна иметь номер присвоенный нашей системой.

Когда будут готовы результаты исследований. Под каждым исследованием в прайсе указаны сроки его выполнения. Отсчёт времени начинается с момента попадания пробы в руки нашего курьера либо, в случае самодоставки, с момента получения нашим сотрудником проб в пункте приёма проб. Обращайте внимание на сроки указанные на сайте. Для некоторох исследований максимальный срок выполнения 24 часа, для других исследований указывается время в рабочих днях. Обычно мы выдаём результаты исследований гораздо раньше указанного на сайте срока, в редких случаях мы выдаём результат точно в пределах крайнего срока, и лишь в очень редких случаях мы задерживаемся с выдачей результатов исследований.

Как получить результаты исследований. Все результаты выдаются автоматически, они выгружаются на наш сайт и зайдя в личный кабинет в системе, в разделе история заказов отображаются данные обо всех сделанных вами заказах. Просто выберете интересующий вас заказ и нажмите кнопку "просмотр деталей". В случае если ваш заказ выполнен, справа появляется зеленая кнопка "Готово" нажав на которую вам выдаётся документ в фомате pdf, который вы можете сохранить у себя на компьютере и/или сразу распечатать на принтере. Если ваше исследование ещё не готово, вместо зеленой кнопки "готово" вы видите красную кнопку "в процессе" вам необходимо подождать. В случае если срок выполнения уже истёк, а результата вы не получили, обязательно свяжитесь с нами в любой день недели с 09:00 до 21:00 по тел 044 565 71 03.

Пожелания и замечания по работе сервиса и лаборатории. Мы стремимся стать лучше чем мы есть сейчас, потому конечно же принимаем ваши пожелания, обязательно учитываем замечания и благодаря вам устраняем свои недостатки. Потому если у вас есть конструктивные предложения по работе лаборатории, замечания либо жалобы на работу сервиса и лаборатории, вы можете поступить следующим образом. Вариант первый - вы звоните на наш телефон 044 565 71 03 и в беседе с сотрудником лаборатории, обязательно расскажите ему (ей) о том, что вам понравилось или не понравилось в нашей работе. Учтите пожалуйста, что все звонки записываются для улучшения качества обслуживания. Вариант второй - вы присылаете нам письмо на электронную почту results.bio-soft@ukr.net, в котором излагаете свои пожелания по работе ресурса и лаборатории.